هل تواجه تحديًا في إدارة حسابات السوشيال ميديا ورفع مستوى التفاعل الخاص بخدماتك أو منتجاتك؟ 

في البداية دعنا نفهم ما هي خدمات سوشيال ميديا؟

هي مجموعة من الأنشطة والمنصات مثل (فيسبوك، انستغرام، تويتر …)، ومن خلالها يتيح للمستخدمين التفاعل مع كل محتوى سواء فيديوهات أو نصوص، وفي ظل المنافسة الشرسة على المنصات الرقمية.

لا نستطيع أن نضمن النتائج بالأعتماد على محتوى ضعيف وغير جذاب فيجب أن تملك خاصية التحليل الدقيق لكل خطوة،

فنرى أن النجاح لا يعتمد على النشر فقط، بل يتطلب متابعة دقيقة من خلال تحليل الأداء على السوشيال، 

وتنفيذ خطة استراتيجية يقوم تبنى عن فهم للجمهور و الخدمة او المنتج الذي تقدمه الشركة، 

وأن أغلب الشركات الكبرى تعتمد على فريق تسويق متكامل يقوم بتنفيذ خدمات سوشيال ميديا مثل: 

• استراتيجيات التسويق الرقمي
• إدارة حسابات السوشيال ميديا
• تصميم محتوى سوشيال ميديا
• كتابة محتوى تسويقي
• تحليل الأداء على السوشيال

 لماذا تحتاج الشركات إلى خدمات سوشيال ميديا؟

وهذه المهام تعتبر مفتاح الأساسي في خدمات سوشيال ميديا الخاصة بعالم التجارة الالكترونية، 

والسؤال الذي يطرح نفسه في بداية هذه الفقرة، لماذا تحتاج الشركات إلى خدمات سوشيال ميديا موثوقة؟

الآلآف المنشورات تمر في شاشة جمهورك المستهدف كل يوم وربما منها ما يخصك ولكنه لا يلفت الأنتباه، والسبب؟

 محتوى غير جذاب ولا يناقش مشاكلهم ، او أن الجمهور بكل بساطة لا يعرفك وهنا تكمن أهمية إدارة حسابات السوشيال ميديا:

1- زيادة الوعي بعلامتك التجارية  (Brand Awareness)

80% من القرارات الشرائية تعتمد على الثقة في البراند والأسم التجاري أكثر من جودة الخدمة أو المنتج، 

ومع زحام الأعلانات التي يواجهها الجمهور كل لحظة فإن السوشيال الميديا والتسويق الالكتروني 

هما الأداة الأقوى في تحسين ظهور العلامة التجارية للوصول إلى شرائح واسعة من المستهلكين وبأقل تكلفة.

ويبدأ الوعي بعلامتك التجارية من خلال: 

• خطة محتوى شهرية مميزة ودقيقة تناسب طباع جمهورك.
•  خلق قصة خلف علامتك التجارية.

عندها يبدأ اسمك في لفت أنظار الناس والأمر لا يقتصر على مجرد جدولة المنشورات أو رؤية اسم شركتك مرة يوميا مثلا بل يتعدى ذلك، 

على سبيل المثال، المطعم الذي يقوم بنشر فيديوهات يوميا من داخل المطبخ يروي فيها طريقة تحضير تلك الوصفة 

بطرق أفضل من المطاعم أو مشكلة عميل وكيف واجهها وغيره من الطرق التي لا تعد ترويج للمنتج فحسب! 

بل زرع القيمة والمشاعر الإيجابية المرتبطة بأسم علامتك التجارية 

وفي هذه الحالة تكون نتيجة إدارة خدمات سوشيال ميديا بإحترافية، 

أكبر من البيع بل قصة ارتباط العميل بك في نمط حياته وكلما زاد ظهورك الرقمي في المنصات

 التي يقضي فيها جمهورك أوقاته فإن فرصتك لتعلق في أذهانهم واحتمالية الشراء تزداد بشكل كبير  

2- بناء علاقة قوية مع جمهورك 

هل تريد العميل أن يشتري مرة واحدة ويذهب أو يكرر التجربة مرة تلو الأخرى 

بل ويرشح خدماتك أو منتجاتك لدائرة معارفه؟ وهنا يتحول التفاعل إلى ولاء 

الجمهور الآن تحول من مستمع إلى متفاعل والسوشيال ميديا جعلت الحوار 

والوصول أسهل وفي اتجاهين (البراند والعميل) بطريقة مباشرة 

وهذا التطور الفعال يوفر لك فرص في تحسين جودة خدماتك أو منتجاتك واستهداف الجمهور المناسب بالعروض والخصومات التي يبحث عنها بالفعل.

وايضا وفرت طرق ممتازة في حل الشكاوى بمصداقية تامة يتواصل فيها الجمهور مع خدمة العملاء 

عبر السوشيال مما يمنحك فرصة لحل جميع مشاكل منتجاتك أو خدماتك وتحسينها بمصداقية وثقة من الجمهور 

3- الإدارة المحترفة لمشروعك

من أهم مزايا هذه الخدمات هي تنوع باقات إدارة السوشيال ميديا، والتي تتيح لك مساحة في اختيار الباقة المناسبة 

حسب حجم مشروعك (ناشئًا أو علامة تجارية كبيرة) وذلك يعني أنك تدفع مقابل احتياجك

 وتحصل على خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بأعلى جودة مع وكالة تسويق الكتروني خبيرة

 تقوم بخدمات متكاملة تشمل كتابة محتوى تسويقي، تصميم محتوى سوشيال ميديا و إدارة حسابات السوشيال ميديا 

وبالطبع تحليل الأداء على السوشيال مما ينتج عليه بيانات أدق لضمان محتوى إعلاني أفضل وتحسين الوصول العضوي.

 تعرف على باقات إدارة السوشيال ميديا المناسبة لك من خلال خدماتنا، وابدأ رحلة التحول الرقمي.

 كيف استغل جميع خدمات سوشيال ميديا وتحقيق أعلى نتائج مبيعات وتسويق لمشروعي؟

والإجابة هي خطة محتوى شهرية فعالة.

هل لازلت تنشر محتوى على حساباتك دون خطة واضحة؟ ترتكب أكثر الأخطاء التي تقع فيها الشركات، 

ومع الوقت تؤدي إلى تكرار المحتوى أو ضعف التفاعل وصولا إلى فقدان ثقة الجمهور بك، والحل؟ 

وضع خطة محتوى شهرية مبنية على أهدافك التجارية لتلك الفترة ومتنوعة بشكل مباشر يخاطب جمهورك المستهدف

والسر أن خدمات سوشيال ميديا واستراتيجيات المحتوى لا تعتمد على النشر 3 – 4 مرات يوميا 

فتلك الكثافة بدون فائدة إذا لم تقدم قيمة لجمهورك، بل تعتمد على جودة المنشور من خلال مكونات خطة المحتوى الفعالة وهي:  

• المزيج من المحتوى التسويقي المباشر مثل (العروض، الخدمات ، المميزات) 
• المحتوى المرئي ذو الطابع التفاعلي مثل (فيديو، إنفوغرافيك، منشورات ترويجية وقصص حقيقية)

وهنا يأتي دور تصميم محتوى سوشيال ميديا يعكس هوية علامتك التجارية ويظهر بشكل متوافق مع شخصية البراند،

 بجانب كتابة محتوى تسويقي يحمل الرسائل المناسبة بفكرة وصياغة مختلفة 

سواء كان محتوى تعليمي، أو عاطفي، أو تحفيزي حسب طبيعة جمهورك.

وللتوضيح عمليًا، مثال لنموذج أسبوعي لخطة محتوى شهرية:

–الأحد: فيديو قصير يشرح فائدة من خدماتك.
–الثلاثاء: منشور Carousel يعرض مقارنة أو خطوات.
–الخميس: سؤال تفاعلي أو تصويت
–السبت: منشور إعلان عن عرض أو ميزة جديدة

التوازن بين أنواع المحتوى التسويقي يخلق علاقة مع الجمهور ويزيد من فرصك في تحقيق المبيعات وفي نفس الوقت التفاعل معك، حفظ منشوراتك، أو زيارة موقعك الالكتروني.

وتذكر ايجابيات وسلبيات مواقع التواصل الاجتماعي باستمرار لتجنب المحتوى الضعيف والعشوائي.

وفي ظل خدمات سوشيال ميديا الأهم ليس سوى أن نتحدث عن أهمية وجود خدمة العملاء عبر السوشيال لأنها: 

• تعد حلقة الوصل بين جمهورك والعلامة التجارية 
• سرعة استجابتك والرد بعناية على كافة التفاصيل من خلال التعليقات والرسائل قد تساوي ثقة لا تقدر بثمن

 بالتالي فإنها لم تعد خيارًا إضافيًا ولكن عنصر أساسي في مواقع التواصل الأجتماعي ورحلة عميلك 

بل وتعكس صورة احترافية عن التزامك واهتمامك بجمهورك.

والأمر لا يتوقف عند الرد بل يصل إلى خدمة إدارة السمعة وهي عملية من خلالها تتابع التعليقات والتقييمات 

وانطباع العملاء عنك سواء كان بالإيجاب أو السلب.

فالرد بطرق مدروسة ومراضاة العميل يمكنها تحويل التجربة السيئة إلى فرصة لبناء ثقة وعلاقة قوية مع العملاء

 تشجعهم على خطوة الشراء أو تكرار التجربة.

ولا تنسى أن الردود والتفاعلات الحية والسريعة تجعل الخوارزميات تُفضل الحسابات النشطة وتساعد في انتشارها، والجمهور يُقدّر من يرد عليه.

خطوات شاملة لتعزيز حضورك بخدمات السوشيال ميديا

وأخيرا إليك صورة متكاملة من الخطوات التي يمكنك توقعها عند إدارة خدمات سوشيال ميديا واستهداف الجمهور المناسب: 

• التسويق عبر إنستغرام
• إعلانات فيسبوك المدفوعة
• خطة محتوى شهرية للمنصات المستهدفة
• تحليل الأداء على السوشيال

كلها خطوات تعتبر استثمار طويل المدى ولكن يبدأ بالظهور مبكرا، خلال الشهر الأول من النشر المنتظم 

واستخدام استراتيجيات المحتوى المرئي والمكتوب يمكنك ملاحظة تحسن في زيادة التفاعل على المنصات، 

وبحلول الشهر الثالث ستلاحظ ارتفاع أعداد المتابعين وزيادة حفظ المنشورات ومشاركتها.

والأهم التركيز على تحسين الوصول العضوي دون الاعتماد الكامل على الاعلانات المدفوعة، 

استفد من الترندات والنشر في الأوقات المناسبة لانتشار أوسع.

تواصل معنا اليوم للحصول على خطة مخصصة لعلامتك التجارية وتقييم أداء واضح،

 ابدأ رحلتك في السوشيال ميديا لتحقيق النمو الحقيقي عبر خدماتنا.